"Nimm deine Fresse aus meiner Timeline!" "Du zockst doch eh nur alle ab!"
Kennst du solche Hate-Kommentare auch? In meiner Podcast-Folge habe ich meine Mitarbeiterin Beate zu Gast, die mich auch im Bereich Community Management unterstützt. Sie teilt ihre Experten-Tipps, um Hate-Kommentare nicht nur abzuwehren und zeigt dir, wie du sie sogar positiv für dich nutzen kannst.
Höre dir hier die Podcast-Folge an:
7 Strategien, um mit Hass-Kommentaren umzugehen
#1 Löschen
Vergiss nicht: Als Seitenbetreiber hast du immer noch Hausrecht. Wenn jemand wirklich beleidigend oder sexistisch wird, darfst du den Kommentar selbstverständlich löschen.
#2 Einen Punkt setzen.
Viel zu viele Unternehmer lassen sich auf ewige Diskussionen ein. Mit einem einfachen "Ich wünsche dir noch eine schöne Woche" kann man im Schlagabtausch eine deutliche Bremse ziehen.
#3 Nachfragen
Jemand behauptet, du würdest deine Kunden nur abzocken? Frag in einfach, wie er zu dieser Anschuldigung kommt. Meistens wird darauf nicht mehr geantwortet, denn der Hater hat überhaupt keine Quelle vorzuweisen.
#4 Übernett sein
Wenn jemand mit richtigem Frust auf deine Seite kommt, kann man ihm oft den Wind aus den Segeln nehmen, indem man ihm supernett begegnet. Kuscheln statt streiten! 😉
#5 Ironisieren
Die Königsdisziplin im Community Management! Hierbei geht es darum, eine Antwort so witzig und schlagfertig zu gestalten, dass sogar manchmal der Hater die Antwort liked. Merke: Man kann niemanden "hassen", den man lustig findet.
Beispiel:
Hater schreibt: “Ey, ist der Kurs nur für Blondinen, ich bin aber keine.”
Antwort: “Keine Sorge, deine Haarfarbe wird im Bestellprozess nicht abgefragt. ;-)”
#6 Der Community vertrauen
Wer sich eine treue Community aufgebaut hat, muss oft gar nicht mehr selbst tätig werden. Die Follower übernehmen diese Aufgabe und decken falsche Anschuldigen als solche auf! Was man als Unternehmer machen kann: Der Community für solche Aktionen mit einem Like und einem netten Kommentar danken!
#7 Hater in die Realität zurückholen
Vielen Usern ist nicht richtig bewusst, dass sie auch virtuell mit echten Personen kommunizieren. Wenn sie etwas beleidigendes schreiben, kann man sie deswegen in die Realität zurückholen:
"Ich habe gerade dein Profil besucht. Du siehst eigentlich sehr sympathisch aus - es wundert mich, dass du mich hier so beleidigst."
Oft kam es vor, dass der Hater danach seine Nachricht gelöscht hat - und manchmal entschuldigt er sich sogar!
Du siehst - es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Hater-Kommentaren umzugehen. Ich wünsche dir viel Erfolg beim Anwenden der Strategien!
Deine Caro
Vielleicht planst du in 2021 einen eigenen Onlinekurs? Dann habe ich jetzt die perfekte Checkliste für dich, um herauszufinden, ob deine Onlinekurs-Idee profitabel ist!
0€-Checkliste für deine Business-Idee
Finde heraus, wie viele Menschen dein Online-Produkt wirklich kaufen würden.
Die Checkliste ist genau richtig für dich, wenn...
➤ du noch auf der Suche nach DEINEM Online-Produkt bist: 100 Ideen mit Potential zum Millionen-Umsatz warten auf dich!
➤ du wissen willst, wie viele Personen sich für dein geplantes Online-Produkt begeistern und damit potenzielle KäuferInnen sind.
➤ du Angst hast, dass es schon zu viel Konkurrenz zu deinem Thema gibt.
>> Klicke hier und prüfe noch heute, ob deine Online-Produktidee Potential hat.
